헬플리는 반복적인 문의를 자동화하고 티켓 양을 줄이도록 설계된 AI 기반 고객 지원 에이전트입니다. 기존 헬프 데스크와 통합되며, 귀사의 지식 베이스에서 학습하고, 환불 처리 및 청구서 발송과 같은 실제 작업을 수행할 수 있습니다. 두드러진 특징은 90일 이내 65% AI 해결률 보장입니다.
Freemium
from $99/mo
사용 방법 Helply?
도움말 문서나 FAQ를 업로드하거나 기존 헬프 데스크(젠데스크나 프레시데스크 등)를 연결하여 AI 에이전트를 학습시킵니다. 그 행동 방식, 어조, 에스컬레이션 규칙을 구성하세요. 그러면 헬플리는 청구 질문 및 환불과 같은 일반적인 고객 문의를 자동으로 처리합니다. 복잡한 문제의 경우 전체 상황을 담아 인간 상담사로 에스컬레이션하여 지원 팀의 반복 작업을 줄여줍니다.
Helply 의 주요 기능
90일 이내 65% AI 해결률 보장 또는 환불 보장으로, 지원 자동화 투자에 대한 실질적인 결과와 ROI를 보장합니다.
환각 현상을 방지하는 인간 에스컬레이션으로, 전체 대화 맥락과 출처 인용을 담아 복잡한 질문을 귀사의 헬프 데스크로 전달하여 오정보를 방지합니다.
갭 파인더 도구는 지원 티켓을 자동 분석하여 지식 베이스의 답변되지 않은 질문을 식별함으로써 문서를 지속적으로 개선하는 데 도움을 줍니다.
단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 귀사의 비즈니스 규칙에 따라 환불 처리, 청구서 발송, 요금제 변경 안내와 같은 실제 작업을 수행합니다.
VIP 온보딩과 함께 14일 내 라이브 배포가 가능하며, 전담 AI 지원 엔지니어가 설정, 도구 연결, 자동화할 핵심 워크플로우 식별을 도와줍니다.
지속적인 개선 분석은 해결률을 추적하고 주요 에스컬레이션을 표면화하며 최적화 영역을 강조하여 AI가 시간이 지남에 따라 더 똑똑해지도록 합니다.
SOC 2 Type II 및 GDPR 준수를 갖춘 엔터프라이즈급 보안으로, 고객 데이터가 암호화되고 귀사의 통제 하에 비공개로 유지되도록 보장합니다.
Helply 의 사용 사례
반복적인 티켓에 압도당하는 고객 지원 팀은 간단한 요청의 최대 70%를 자동화하여 상담사가 복잡한 문제에 집중하고 번아웃을 줄일 수 있습니다.
SaaS 기업은 헬플리를 사용하여 일반적인 청구 문의를 처리하고, 청구서를 발송하며, 고객이 요금제 업그레이드 또는 다운그레이드를 자율적으로 진행하도록 안내할 수 있습니다.
전자상거래 비즈니스는 미리 정의된 규칙에 따라 환불 처리를 자동화하여 고객에게 즉각적인 해결을 제공하고 수동 승인 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
급속히 성장하는 스타트업은 추가 인원 채용 없이 24/7 AI 지원을 구현하여 사용자 수가 증가함에 따라 일관된 고객 서비스를 보장할 수 있습니다.
대규모 지식 베이스를 보유한 기업은 갭 파인더를 사용하여 문서화의 약점을 식별하고 자체 서비스 지원 콘텐츠를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
젠데스크나 프레시데스크와 같은 헬프 데스크를 사용하는 기업은 헬플리를 통합하여 기존 워크플로우를 보강하고, 티켓이 인간 상담사에게 도달하기 전에 차단할 수 있습니다.
글로벌 비즈니스는 다국어 자동 감지 및 번역의 혜택을 받아 AI 에이전트가 고객이 선호하는 언어로 원활하게 지원할 수 있습니다.
Helply 의 가격
Starter
$0/mo
소규모 팀에 적합합니다. 월 500 메시지 크레딧, AI 에이전트 1대, 좌석 1개, 갭 파인더 실행 1회, 액션 5회가 포함됩니다.
Growth
$99/mo
성장하는 비즈니스를 위한 인기 선택. Starter의 모든 기능에 더해 12,000 메시지 크레딧, 좌석 3개, 갭 파인더 실행 2회, 액션 10회가 제공됩니다.
Scale
$299/mo
확장 운영을 위한 플랜. Growth의 모든 기능에 더해 40,000 메시지 크레딧, 좌석 5개 이상, 갭 파인더 실행 3회, 액션 15회가 제공됩니다.
Enterprise
Custom Pricing
대규모 조직을 위한 맞춤형 솔루션. 무제한 AI 응답, 갭 파인더 실행, 액션, 에이전트 및 좌석. SLA, 성공 관리자, 고급 분석이 포함됩니다.
