Roark는 음성 AI 시스템을 위한 포괄적인 QA 및 관찰 가능성 레이어로, 팀이 실시간 통화를 모니터링하고 엔드투엔드 시뮬레이션을 실행하며 40개 이상의 내장 메트릭으로 상호작용을 평가할 수 있도록 설계되었습니다. 다중 화자 분석, 자동 평가자 및 VAPI, Retell, LiveKit, Pipecat와 같은 플랫폼과의 통합을 지원합니다. 이 플랫폼은 지연, 반복 및 감정 변화와 같은 문제를 감지하여 신뢰성을 보장하며, 대시보드, 알림 및 보고서 도구를 제공합니다. 음성 에이전트를 구축하는 개발자와 비즈니스에 이상적이며, 유연한 가격 정책과 강력한 기능으로 스타트업부터 엔터프라이즈까지 확장됩니다. Roark는 실시간 데이터 시각화를 통해 운영 효율성을 높이고, 자동화된 테스트로 배포 주기를 단축하며, 다양한 산업에서 규정 준수와 보안을 유지하는 데 도움을 줍니다. 통합 과정이 간단하여 빠른 도입이 가능하며, 사용자 정의 옵션을 통해 특정 요구사항에 맞춰 조정할 수 있어 비즈니스 성장을 지원합니다.
유료
월 $500
사용 방법 Roark?
Roark를 사용하려면 Node 및 Python SDK 또는 원클릭 설정을 통해 음성 AI 플랫폼과 통합하세요. 실시간으로 통화를 모니터링하여 지연 및 감정과 같은 메트릭을 추적합니다. 구성 가능한 페르소나와 그래프 기반 시나리오를 사용하여 다양한 조건에서 에이전트를 테스트하는 시뮬레이션을 실행하세요. 실패에 대한 자동 응답을 위해 알림 및 웹훅을 설정합니다. 이를 통해 배포 전 문제를 식별하고 수정하여 음성 상호작용의 높은 신뢰성과 성능을 보장합니다. 추가로, 맞춤형 대시보드를 구축하여 데이터를 시각화하고 정기적인 보고서를 생성할 수 있으며, 통합된 API를 통해 워크플로우에 원활하게 통합되어 지속적인 모니터링과 개선이 가능합니다.
Roark 의 주요 기능
실시간 통화 모니터링: 음성 통화 중 지연, 반복 감지, 감정을 포함한 40개 이상의 메트릭을 실시간으로 추적하여 에이전트 성능과 고객 상호작용에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다.
다중 화자 분석: 최대 15명의 화자를 자동으로 식별하여 회의 통화의 상세 분석 및 발화 시간, 감정, 보컬 큐의 분배를 가능하게 합니다.
자동 평가자: UI 또는 API를 통해 주문형 또는 자동 평가를 실행하여 규정 준수, 지시 따르기 및 맞춤형 이벤트를 평가하며, 웹훅 트리거로 워크플로우에 원활하게 통합됩니다.
엔드투엔드 시뮬레이션: 그래프 기반 대화 흐름과 구성 가능한 페르소나를 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 음성 에이전트를 테스트하며, 액센트, 감정, 배경 소음과 같은 실제 시나리오를 모방합니다.
맞춤형 대시보드 및 알림: 실시간 데이터 시각화를 위한 개인화된 대시보드를 구축하고, 자동화된 보고서를 스케줄링하며, 웹훅 지원으로 임계값 기반 알림을 설정하여 팀이 정보를 유지하고 사전 대응할 수 있도록 합니다.
원클릭 통합: VAPI, Retell, LiveKit, Pipecat Cloud와 같은 인기 음성 플랫폼을 60초 이내에 쉽게 연결하며, 노코드 옵션 또는 SDK를 제공하여 완전한 제어와 빠른 배포를 가능하게 합니다.
확장 가능한 가격 정책: 스타트업부터 엔터프라이즈까지의 유연한 플랜으로 볼륨 기반 크레딧, 할인 및 맞춤형 솔루션을 제공하여 음성 AI 운영의 성장과 진화에 따른 비용 효율성을 보장합니다.
Roark 의 사용 사례
음성 AI 개발자: Roark를 사용하여 개발 중인 음성 에이전트를 모니터링하고 테스트하며, 높은 지연 또는 스크립트 이탈과 같은 문제를 조기에 발견합니다. 이를 통해 프로덕션에서 버그를 줄이고 사용자 만족도를 높이며, 자동화된 평가와 시뮬레이션으로 배포 주기를 가속화합니다. 예를 들어, 한 개발 팀이 Roark를 통해 에이전트의 응답 시간을 개선하여 고객 불만을 30% 감소시킨 사례가 있습니다.
고객 지원 팀: Roark를 구현하여 지원 통화를 감정 및 규정 준수 측면에서 분석하고, 에이전트가 스크립트를 따르고 감정을 효과적으로 처리하도록 보장합니다. 이를 통해 고객 경험을 향상시키고 에스컬레이션을 줄이며, 교육 개선을 위한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 실제로, 한 통신사가 Roark를 도입한 후 고객 만족도 점수가 20% 상승한 예가 있습니다.
엔터프라이즈 IT 관리자: 대규모 음성 시스템에 Roark를 배포하여 맞춤형 통합 및 온프레미스 옵션을 활용해 보안과 규정 준수를 유지합니다. 높은 통화량 관리, 실패에 대한 알림 설정 및 SLA 준수를 보장하여 운영 효율성을 최적화합니다. 예시로, 한 금융 기관이 Roark를 사용해 연간 수백만 건의 통화를 모니터링하며 시스템 다운타임을 95% 감소시켰습니다.
스타트업 창립자: 스타트업 플랜을 활용하여 큰 투자 없이 음성 AI 관찰 가능성을 빠르게 통합합니다. 시뮬레이션 실행과 메트릭 모니터링을 통해 제품 신뢰성을 검증하고, 데이터로 투자자를 유치하며, 사용자 기반 성장에 따라 원활하게 확장합니다. 한 테크 스타트업이 Roark로 초기 테스트를 수행해 시리즈 A funding을 성공적으로 유치한 사례가 있습니다.
품질 보증 엔지니어: Roark의 시뮬레이션 도구를 사용하여 실패한 통화에서 철저한 테스트 케이스를 생성하고, 에지 케이스와 페르소나를 커버합니다. 이를 통해 포괄적인 커버리지를 보장하고 회귀 문제를 줄이며, 일관된 음성 에이전트 성능을 위한 테스트 프로세스를 자동화합니다. 예를 들어, 한 QA 팀이 Roark로 자동 테스트를 구축해 릴리스당 버그 수를 50% 절감했습니다.
의료 제공자: Roark의 HIPAA 준수 기능을 사용하여 원격 의료에서 음성 상호작용을 모니터링하고, 환자 데이터 보안과 규정 준수를 보장합니다. 통화 품질, 감정을 추적하고 자동 평가를 통해 신뢰할 수 있고 규정을 준수하는 의료 커뮤니케이션을 지원합니다. 실제 사례로, 한 병원이 Roark를 도입해 의료 오류를 40% 줄이고 환자 신뢰도를 높였습니다.
Roark 의 가격
스타트업
월 $500
월 5,000분 이하의 통화량을 가진 팀에 최적화된 플랜으로, 50,000개의 무료 크레딧, 실시간 통화 관찰 가능성, 시뮬레이션, 맞춤형 메트릭, 내장 메트릭, 감정 감지, 자동 시나리오 생성, 알림 및 대시보드를 포함합니다.
성장
월 $1,200
월 12,000분 이하의 통화량을 가진 조직에 적합하며, 스타트업 플랜의 모든 기능에 더해 120,000개의 무료 크레딧, 관찰 가능성 및 시뮬레이션 할인, SOC2 및 HIPAA 준수, 우선 지원 및 조기 기능 액세스를 제공합니다.
엔터프라이즈
맞춤형 솔루션
대량 운영을 위한 맞춤형 솔루션으로, 성장 플랜의 모든 기능에 더해 맞춤형 크레딧 패키지, 최대 할인, 전담 지원, 맞춤형 통합, SLA 보장 및 온프레미스 배포 옵션을 포함합니다.
